Bestellung verfolgen

Nein. Wir verschicken Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, und die Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Link geht in dem Moment raus, in dem Ihr Paket losgeht. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner: Der Absender heißt Melopure.

Wenn seit Ihrer Bestellung 3 Werktage vergangen sind und Sie nichts bekommen haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns sofort darum.

Das kommt selten vor. Die Sendungsverfolgung steht häufig 3 bis 5 Tage still, zwischen dem Versand und dem ersten Scan durch den Zusteller, der das Paket in Ihrem Land ausliefert. Nach diesem Scan geht es weiter.

10 Werktage lang überhaupt keine Bewegung? Melden Sie es uns. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Zusteller, und wenn der Verlust bestätigt wird, schicken wir kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Für die letzte Etappe geht Ihr Paket an einen Zusteller vor Ort oder an Ihre nationale Post über, die ihm eine neue Nummer geben kann. Die 2 Nummern gehören zum selben Paket, und diese Seite zeigt immer die aktuelle.

Schauen Sie an Ihrem Ablageort und im Briefkasten nach (Benachrichtigungskarte), fragen Sie dann die Nachbarn und die Menschen, mit denen Sie zusammenwohnen. Ein Paket wird manchmal mehrere Stunden als zugestellt gescannt, bevor der Fahrer es tatsächlich abliefert.

Wenn es am nächsten Werktag immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir fordern beim Zusteller den Zustellnachweis an (Foto, GPS-Standort oder Unterschrift). Lässt sich das Paket nicht finden, bekommen Sie Ersatz oder eine Erstattung.

Bitte zahlen Sie nicht. Was Sie an der Kasse bezahlt haben, deckt Ihre gesamte Bestellung ab, und wir verlangen nie per SMS oder E-Mail zusätzliches Geld. Solche Nachrichten sind meist Betrugsversuche, die sich als bekannte Zusteller ausgeben.

Wenn ein Zusteller Ihnen eine offizielle Zahlungsaufforderung überreicht, schicken Sie uns ein Foto davon, bevor Sie etwas bezahlen, und wir klären das selbst mit dem Zusteller.