Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

1. Eine noch nicht verschickte Bestellung stornieren

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verschickt, und bis dahin ist die Stornierung kostenlos. Schicken Sie uns per E-Mail die Bestellnummer mit dem Wort "Stornieren". Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und eine Erstattung des vollen bezahlten Betrags, Versandkosten eingeschlossen.

Ein Paket, das schon verschickt wurde, kann nicht gestoppt werden. Warten Sie auf die Lieferung und schicken Sie es dann zurück (Abschnitt 2).

2. 30 Tage Bedenkzeit

Wenn Ihnen ein Produkt nicht zusagt, aus welchem Grund auch immer, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurückschicken.

Wenn die Seite, auf der Sie bestellt haben, eine längere Garantie versprochen hat, etwa 60 oder 90 Tage, gilt diese längere Garantie für Ihre Bestellung.

Für eine volle Erstattung sollte das Produkt:

• unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Natürlich dürfen Sie die Verpackung öffnen und das Produkt so in die Hand nehmen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden;
• möglichst in der Originalverpackung sein, mit allen Teilen und Zubehör.

Kommt ein Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig zurück, können wir die Erstattung entsprechend dem Wertverlust kürzen. Wir sagen Ihnen das immer vorher.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

• Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetik und andere versiegelte Produkte, sobald sie nach der Lieferung geöffnet wurden (aus Hygienegründen), außer bei Mängeln. Hat die Bestellseite eine Geld-zurück-Garantie angeboten, die geöffnete Produkte einschließt, gilt diese Garantie so, wie sie auf dieser Seite beschrieben ist.
• Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Produkte, außer bei Mängeln.

Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch beschriebenen Produkten bleiben unberührt (Abschnitt 6).

4. So schicken Sie ein Produkt zurück

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkt, das Sie zurückschicken möchten, und dem Grund. Wenn etwas damit nicht stimmt, hilft ein Foto.
2. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Ihren Möglichkeiten und, falls Sie das Produkt zurückschicken, mit der Rücksendeadresse, die zu Ihrer Bestellung passt, und dem einfachsten Versandweg.
3. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Erstattung angekommen ist.
4. Schicken Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Pakets.

Je nach Problem haben wir vielleicht eine schnellere Lösung als eine Rücksendung, zum Beispiel einen Ersatz. Wir erklären Ihnen immer zuerst Ihre Möglichkeiten.

5. Kosten der Rücksendung

• Bedenkzeit: Die Rücksendekosten tragen Sie. Die Rücksendeadresse kann bei manchen Produkten im Ausland liegen, fragen Sie sie also an, bevor Sie sich entscheiden. Wir nennen Ihnen auch den günstigsten Versand mit Sendungsverfolgung.
• Mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt: keine Kosten für Sie. Sie erhalten ein vorfrankiertes Etikett oder eine Erstattung des Portos, oder wir bestätigen, dass keine Rücksendung nötig ist.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, nicht funktioniert oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, Versand eingeschlossen.

Zeigt sich ein Mangel erst später, schreiben Sie uns ebenfalls. Ihre gesetzlichen Rechte gelten weit länger als 30 Tage (Abschnitt 9).

7. Erstattungen

• Ziel. In jedem Fall die Karte oder Zahlungsart der Bestellung. Erstattungen auf eine andere Karte oder ein anderes Konto sind nicht möglich.
• Unsere Frist. Die Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen veranlasst, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist oder wir einer Erstattung ohne Rücksendung zugestimmt haben. Eine E-Mail bestätigt sie.
• Die Frist Ihrer Bank. Rechnen Sie mit weiteren 5 bis 10 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, unter melopure.com, dem Namen, der für die Zahlung verwendet wurde.
• Mehrere Zahlungen. Eine Bestellung, die in mehreren Zahlungen abgerechnet wurde (zum Beispiel ein nach der Kasse angenommener Zusatzartikel), wird in derselben Anzahl von Erstattungen zurückgezahlt.
• Versandkosten. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung widerrufen und die komplette Bestellung zurückschicken, werden auch die Standardversandkosten erstattet. Spätere Rücksendungen aus Bedenkzeit schließen sie nicht ein. Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkt deckt die Erstattung alles ab.
• Nach 10 Werktagen nichts? Fragen Sie zuerst Ihre Bank. Kontaktieren Sie dann uns für die Erstattungsreferenz, mit der Ihre Bank sie nachverfolgen kann.

8. Umtausch

Hätten Sie lieber ein anderes Produkt oder eine andere Menge? Sagen Sie es uns, wenn Sie uns schreiben. Wir organisieren sowohl die Rücksendung als auch die neue Bestellung.

9. Gesetzliche Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte gehen vor. Diese Bedingungen ergänzen sie und können sie nicht einschränken.

Vereinigtes Königreich und Europäische Union

Das Gesetz erlaubt Ihnen, eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dazu schicken Sie uns eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel eine E-Mail mit "Ich möchte die Bestellung Nr. 48213 widerrufen", zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Unsere 30-Tage-Regelung ist großzügiger und schließt dieses Recht ein.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, gelten für Sie außerdem der Consumer Rights Act 2015 im Vereinigten Königreich und die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren in der EU.

Australien

Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law) nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem erheblichen Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn sie nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel nicht als erheblich gilt.

Vereinigte Staaten und Kanada

Sie behalten alle Rechte, die Ihnen die Verbraucherschutzgesetze Ihres Bundesstaates oder Ihrer Provinz einräumen. Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit verschicken können, sagen wir Ihnen Bescheid, und Sie können gegen volle Erstattung stornieren.

10. Kontakt

Schreiben Sie an contact@melopure.com oder nutzen Sie die Kontaktseite, und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Antwort vom Team, Montag bis Freitag.

Black Tide Corporation Limited ist das Unternehmen hinter Melopure. Die Unternehmensangaben finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.