Wann Ihre Bestellung verschickt wird, wie lange die Lieferung dauert, wie die Sendungsverfolgung funktioniert und was wir tun, wenn mit einem Paket etwas schiefgeht.
Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Wir liefern in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und in die meisten europäischen Länder. Wenn die Kasse Ihre Adresse akzeptiert, können wir dorthin liefern.
Wir liefern an Privat- und Geschäftsadressen. Manche Zusteller können nicht an Postfächer, Paketstationen oder Militäradressen liefern. Falls das Ihre Bestellung betrifft, schreiben wir Ihnen, bevor sie losgeht.
Vorbereitung und Versand dauern 1 bis 2 Werktage. Ein Werktag ist jeder Tag von Montag bis Freitag, der kein Feiertag ist. Bestellungen, die am Freitagabend, Samstag oder Sonntag eingehen, werden am Montag vorbereitet.
Sie erhalten 2 E-Mails von Melopure: eine Bestätigung mit der Bestellnummer wenige Minuten nach der Bestellung und dann eine Versand-E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung, wenn das Paket losgeht.
In Spitzenzeiten (zum Beispiel vor Weihnachten) rechnen Sie bitte mit 1 zusätzlichen Werktag für die Vorbereitung. Sollte es länger dauern, schreiben wir Ihnen, und Sie können gegen volle Erstattung stornieren.
In Werktagen, gezählt ab dem Tag, an dem Ihr Paket losgeht:
Diese Zeiten sind Schätzungen. Die Zusteller liefern die meisten Pakete innerhalb dieser Zeiten, schlechtes Wetter, Zollkontrollen, Streiks und Spitzenzeiten können aber einige Tage hinzufügen. Ihre Versand-E-Mail nennt die Schätzung für Ihr eigenes Paket.
Wenn die oben angegebene Zeit verstrichen ist und Ihr Paket nicht da ist, schauen Sie zuerst in die Sendungsverfolgung und schreiben Sie uns dann (Abschnitt 8).
Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt und in der Bestätigungs-E-Mail wiederholt. Danach kommt nichts mehr hinzu.
Steuern und Einfuhrabgaben für Ihre Bestellung sind Teil des Gesamtbetrags an der Kasse. Sie zahlen bei der Lieferung nichts. Sollte ein Zusteller Ihnen eine offizielle Zahlungsaufforderung vorlegen, fotografieren Sie sie und schicken Sie sie uns, bevor Sie bezahlen. Wir klären das mit dem Zusteller.
Melopure verlangt nie per SMS oder E-Mail eine zusätzliche Zahlung. Eine Nachricht, die eine Gebühr für die Freigabe eines Pakets fordert, sollten Sie ignorieren: Es ist mit großer Sicherheit ein Betrugsversuch, der einen bekannten Zusteller nachahmt.
Ihre Sendungsnummer und ein Link stehen in Ihrer Versand-E-Mail. Sie können Ihr Paket auch jederzeit auf der Seite Sendungsverfolgung verfolgen, mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.
Prüfen Sie die Lieferadresse in der Bestätigungs-E-Mail, sobald Sie sie erhalten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns sofort mit der Bestellnummer und der richtigen Adresse.
Adressänderungen und Stornierungen sind kostenlos, bis das Paket verschickt wird. Nach dem Versand bitten wir den Zusteller, das Paket umzuleiten, was nicht immer möglich ist.
Ein Paket kommt an uns zurück, wenn die an der Kasse eingegebene Adresse falsch oder unvollständig war und die Zustellung gescheitert ist. Wir kontaktieren Sie dann wegen einer erneuten Lieferung oder einer Erstattung.
Je nach Zusteller legt der Fahrer Ihr Paket an einem sicheren Ort ab oder gibt es beim Nachbarn ab, kommt am nächsten Werktag wieder oder hinterlässt eine Karte, auf der steht, wo Sie es abholen können. Ein Paket, das niemand abholt, wird nach etwa 2 Wochen an uns zurückgeschickt. Falls das passiert, schreiben Sie uns, und wir organisieren eine neue Lieferung oder eine Erstattung.
Wenn die Lieferzeit für Ihr Land verstrichen ist und Ihr Paket nicht da ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir fragen beim Zusteller nach und sagen Ihnen innerhalb von 1 Werktag, wo es ist.
Nach 10 Werktagen ohne jede Bewegung in der Sendungsverfolgung, oder sobald der Zusteller das Paket für verloren erklärt, erhalten Sie kostenlos Ersatz oder eine volle Erstattung.
Schauen Sie zuerst an Ihrem Ablageort, im Briefkasten (der Zusteller hat vielleicht eine Karte hinterlassen) und bei Ihren Nachbarn oder anderen Personen an Ihrer Adresse nach. Wenn das Paket am nächsten Werktag immer noch nicht aufgetaucht ist, schreiben Sie uns so bald wie möglich, am besten innerhalb von 7 Tagen, denn Zusteller prüfen nur kürzliche Zustellungen. Wir fordern beim Zusteller den Zustellnachweis an, und wenn das Paket nicht auffindbar ist, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag.
Bei einem beschädigten Paket oder Produkt schicken Sie uns per E-Mail Fotos des Produkts und der Verpackung, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Sie erhalten kostenlos Ersatz oder eine volle Erstattung. Sie müssen nichts zurückschicken, es sei denn, wir bitten darum, und jede Rücksendung, um die wir bitten, geht auf unsere Kosten.
Schreiben Sie an contact@melopure.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite, und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Jemand aus dem Team antwortet innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag.
Melopure wird von Black Tide Corporation Limited betrieben. Unsere Unternehmensangaben finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Schicken Sie Ihre Bestellnummer an contact@melopure.com oder antworten Sie einfach auf eine unserer E-Mails. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag.