Zahlungen, Pakete, Rückgaben und wie Sie uns erreichen, alles an einem Ort.
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Melopure wenige Minuten nach Ihrer Zahlung geschickt hat: Die Nummer steht in der Betreffzeile. Auch die Seite direkt nach der Kasse zeigt sie an.
Keine E-Mail? Schauen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn sie dort nicht ist, schicken Sie uns den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung, und wir finden die Nummer für Sie.
Weil Sie bei Melopure gekauft haben und Melopure die Zahlung entgegengenommen hat.
Melopure ist der Shop, der die Produkte der Hersteller und Marken verkauft, die Sie auf unseren Seiten sehen. Egal, auf welcher Seite Sie bestellt haben: Wir sind diejenigen, die die Zahlung entgegennehmen. Deshalb zeigt Ihr Kontoauszug oder Ihre Banking-App melopure.com (manche Banken schreiben MELOPURE) und nicht den Namen des Produkts. Dasselbe gilt für Ihre Bestätigungs-E-Mail, die von Melopure kommt, und für die Menschen, die Ihre Nachrichten beantworten.
Hin und wieder zeigt eine Bank statt des Shop-Namens unseren eingetragenen Firmennamen an. Wenn Sie Black Tide Corporation Limited sehen, sind das immer noch wir: Es ist das Unternehmen, das den Melopure Shop betreibt. Unsere vollständigen Unternehmensangaben finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zu Zahlungen, Lieferung, Änderungen und Rückgaben.
Sie deckt eine Bestellung ab, die auf einer unserer Produktseiten aufgegeben wurde. Melopure ist der Verkäufer hinter diesen Seiten: Wir buchen die Karte ab, verschicken das Paket und übernehmen den Support. Die Zahlung trägt deshalb unseren Namen, nie den der Marke oder des Produkts.
Für den genauen Inhalt nutzen Sie die Sendungsverfolgung oben auf dieser Seite mit der E-Mail-Adresse der Bestellung, oder suchen Sie in Ihrem Postfach nach einer Bestätigungs-E-Mail von Melopure.
Vermutlich haben Sie nach der Kasse einen Zusatzartikel angenommen, etwa ein zweites Exemplar oder ein passendes Produkt. Jeder Zusatz wurde separat am selben Tag abgebucht. Alle gehören zur selben Bestellung, erscheinen zusammen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, und es wird nichts weiter abgebucht.
Das sind wir. Black Tide Corporation Limited ist das Unternehmen hinter dem Melopure Shop, und manche Banken zeigen es statt des Shop-Namens an. Unsere Unternehmensangaben finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nein. Jede Bestellung wird einmal bezahlt. Wir haben keine Abos oder Mitgliedschaften, nichts wiederholt sich.
Pakete werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verschickt. Die Lieferung dauert danach noch 5 bis 10 Werktage. Die Schätzung und den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Versand-E-Mail.
Nutzen Sie die Sendungsnummer und den Link in Ihrer Versand-E-Mail, oder öffnen Sie jederzeit die Seite Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Wenn seit Ihrer Bestellung 3 Werktage vergangen sind und keine Versand-E-Mail gekommen ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.
Nicht, solange das Paket noch bei uns ist. Schicken Sie die Bestellnummer und die richtige Adresse an contact@melopure.com, und wir korrigieren sie. Nach dem Versand bitten wir den Zusteller, das Paket umzuleiten, was nicht immer möglich ist.
Ja, jederzeit, bevor Ihr Paket losgeht, und Sie bekommen den vollen Betrag auf die verwendete Karte zurück. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort "Stornieren". Ist es schon unterwegs, gilt weiterhin das unten beschriebene 30-tägige Rückgaberecht.
Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Nennen Sie uns die Bestellnummer und beschreiben Sie kurz das Problem. Wir erklären Ihnen den nächsten Schritt, und die Erstattung geht auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben, sobald der Fall abgeschlossen ist. Die Regeln stehen in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Manche Produkte tragen den Namen der Kollektion, der Serie oder des Angebots, mit dem sie vorgestellt wurden, und dieser Name ist nicht immer der aus unserem Katalog. Fotos und Beschreibung sind identisch. Ihre Bestätigungs-E-Mail und die Seite Sendungsverfolgung zeigen immer den genauen Namen, den Sie bestellt haben.
Ja. Schreiben Sie eine E-Mail an contact@melopure.com oder antworten Sie auf eine beliebige Nachricht von uns. Ein echtes Teammitglied antwortet innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, dann geht es schneller.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir finden Ihre Bestellung sofort.
Schicken Sie eine neue E-Mail oder antworten Sie auf eine beliebige Nachricht von uns. Antworten gehen innerhalb von 1 Werktag raus, Montag bis Freitag.
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